Telefónica
Departamento de Experiencia de Cliente
1 Reto
El Departamento de Experiencia de Cliente de Telefónica convoca periódicamente sesiones de formación y promoción, no solo para su fuerza comercial, sino también para sus clientes. Medir la satisfacción de los asistentes a dichos eventos es esencial para mejorar su calidad y ajustar el contenido a lo demandado por la audiencia. La medición debe realizarse con una herramienta que se adapte al look and feel corporativo de Telefónica.
2 Solución
Civiciti ayuda al Departamento de Experiencia de Cliente de Telefónica en la configuración de todas las encuestas de sus eventos formativos y ofrece, no solo asistencia técnica, sino también consultoría respecto al planteamiento de las preguntas y el diseño general de la encuesta.
3 Resultados
A día de hoy se han desplegado encuestas en más de 50 procesos formativos en la zona este peninsular.
4 Puntos a destacar
- Provisión de servicios profesionales de consultoría.
- Encuestas 100% personalizadas con el look and feel de la compañía.
- Máxima rapidez en el conocimiento de las respuestas.
- Resultados en tiempo real.