Teléfonica

Telefónica

Département de la Transformation Commerciale

1 Le défi

Le Département de la Transformation Commerciale de Telefónica devait mettre en place un processus d’amélioration continue pour ses sessions de formation menées avec sa force commerciale. Ils voulaient appliquer des mécanismes de rétroaction positive très agiles entre les étudiants et les enseignants qui permettaient d’intégrer les suggestions pertinentes dans sa prochaine session de formation.

2 La solution

Civiciti a été le responsable de la configuration des sondages avancés qui comprenaient un code QR affiché dans les salles de formation, puis les participants étaient invités à remplir les sondages. Les informations extraites des enquêtes ont été utilisées pour améliorer la prochaine session de formation. La rapidité avec laquelle les résultats ont été obtenus a permis d’appliquer les modifications jugées nécessaires aux sessions du même jour, l’après-midi ou le lendemain.

Civiciti nous permet de générer des enquêtes et de les partager avec le public cible immédiatement dans un environnement totalement sécurisé. Cette flexibilité nous permet d’améliorer de manière continue et immédiate les contenus et la dynamique des sessions de formation pour le réseau de vente, du jour au lendemain.

Mercedes Ortega. Développement Commercial du Secteur des Affaires digitaux pour AGE et la Défense à Telefónica.

3 Les résultats

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À ce jour, des enquêtes ont été déployées dans plus de 40 processus de formation en Espagne. Compte tenu du bon résultat obtenu, Civiciti est toujours utilisé.

4 Points à noter

  • Interaction immédiate
  • Enquêtes totalement personnalisables avec l’apparence de la société contractante
  • Attention personnalisée et amélioration continue
  • Résultats en temps réel
telefónica éxito