Teléfonica

Telefónica

Département de l’expérience client

1 Le défi

Le Département de l’Expérience Client de Telefónica fait périodiquement appel à des sessions de formation et de promotion, non seulement pour sa force commerciale, mais également pour ses clients. Mesurer la satisfaction des participants à ces événements est essentiel pour améliorer leur qualité et adapter le contenu à la demande du public. La mesure doit être effectuée à l’aide d’un outil qui s’adapte à l’apparence d’entreprise de Telefónica.

2 La solution

Civiciti assiste le Département Expérience Client de Telefónica dans la configuration de toutes les enquêtes de ses événements de formation et offre, non seulement une assistance technique, mais également des conseils en matière de pose des questions et de conception générale de l’enquête.

3 Les résultats

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À ce jour, des enquêtes ont été réalisées dans plus de 50 processus de formation dans l'est de la péninsule Iberique.

Telefónica departamento de experiencia

4 Points à noter

  • Prestation de services de consultation professionnels.
  • Enquêtes 100% personnalisées avec l’apparence de l’entreprise contractante.
  • Vitesse maximale dans la connaissance des réponses.
  • Résultats en temps réel.