Teléfonica

Telefónica

Departamento de Experiencia de Cliente

1 Reto

El Departamento de Experiencia de Cliente de Telefónica convoca periódicamente sesiones de formación y promoción, no solo para su fuerza comercial, sino también para sus clientes. Medir la satisfacción de los asistentes a dichos eventos es esencial para mejorar su calidad y ajustar el contenido a lo demandado por la audiencia. La medición debe realizarse con una herramienta que se adapte al look and feel corporativo de Telefónica.

2 Solución

Civiciti ayuda al Departamento de Experiencia de Cliente de Telefónica en la configuración de todas las encuestas de sus eventos formativos y ofrece, no solo asistencia técnica, sino también consultoría respecto al planteamiento de las preguntas y el diseño general de la encuesta.

3 Resultados

mapa

A día de hoy se han desplegado encuestas en más de 50 procesos formativos en la zona este peninsular.

Telefónica departamento de experiencia

4 Puntos a destacar

  • Provisión de servicios profesionales de consultoría.
  • Encuestas 100% personalizadas con el look and feel de la compañía.
  • Máxima rapidez en el conocimiento de las respuestas.
  • Resultados en tiempo real.