Telefónica
Departamento da Transformação Comercial
1 O reto
O Departamento de Transformação Comercial da Telefônica precisava estabelecer um processo de melhoria contínua e aperfeiçoamento dos treinamentos realizados com a sua força comercial. Queria aplicar mecanismos de feedback muito ágeis entre alunos e professores que permitissem incorporar as sugestões relevantes na próxima sessão de treinamento.
2 A solução
Civiciti foi responsável pela configuração de pesquisas avançadas que incluíram um código QR que foi exibido nas salas de treinamento e os participantes foram convidados a completá-las. As informações extraídas das pesquisas foram usadas para melhorar a próxima sessão de treinamento. A rapidez de obtenção dos resultados permitiu que as mudanças consideradas necessárias fossem aplicadas nas sessões do mesmo dia, no período da tarde ou no dia seguinte.
O Civiciti permite-nos gerar pesquisas e compartilhá-las com o público-alvo imediatamente num ambiente totalmente seguro. Essa flexibilidade nos permite melhorar contínua e imediatamente o conteúdo e a dinâmica das sessões de treinamento para a rede de vendas.
Mercedes Ortega. Desenvolvimento de Negócios da área de Negócios Digitais para AGE (Administração Geral do Estado) e Defesa na Telefónica.
3 Resultados
Até o momento, diferentes pesquisas foram implantadas em mais de 40 processos de treinamento em toda Espanha. Dado o bom resultado obtido, o Civiciti ainda é utilizado.
4 Pontos importantes
- Interação imediata.
- Sondagens totalmente personalizáveis com a aparência da empresa contratante.
- Atenção personalizável e melhoria continua.
- Resultados em tempo real.
