Telefónica
Departamento de Experiência do Cliente
1 O reto
O Departamento de Experiência do Cliente da Telefónica convoca periodicamente sessões de treinamento e promoção, não apenas pela sua força comercial, mas também pelos seus clientes. Medir a satisfação dos participantes desses eventos é essencial para melhorar a sua qualidade e adequar o conteúdo ao que é exigido pelo público. A medição deve ser feita com uma ferramenta que se adapte à aparência corporativa da Telefónica.
2 A solução
A Civiciti auxilia o Departamento de Experiência do Cliente da Telefônica na configuração de todas as sondagens dos seus eventos de treinamento e oferece, não apenas assistência técnica, mas também consultoria em relação à apresentação das questões e ao desenho geral da pesquisa.
3 Resultados
Até hoje, diferentes enquetes foram realizadas em mais de 50 processos de treinamento na parte oriental da península.
4 Pontos importantes
- Prestação de serviços de consultoria profissional.
- Sondagens 100% personalizadas com a aparência da empresa contratante.
- Velocidade máxima no conhecimento das respostas.
- Resultados em tempo real.