Teléfonica

Telefónica

Departamento de Experiência do Cliente

1 O reto

O Departamento de Experiência do Cliente da Telefónica convoca periodicamente sessões de treinamento e promoção, não apenas pela sua força comercial, mas também pelos seus clientes. Medir a satisfação dos participantes desses eventos é essencial para melhorar a sua qualidade e adequar o conteúdo ao que é exigido pelo público. A medição deve ser feita com uma ferramenta que se adapte à aparência corporativa da Telefónica.

2 A solução

A Civiciti auxilia o Departamento de Experiência do Cliente da Telefônica na configuração de todas as sondagens dos seus eventos de treinamento e oferece, não apenas assistência técnica, mas também consultoria em relação à apresentação das questões e ao desenho geral da pesquisa.

3 Resultados

mapa

Até hoje, diferentes enquetes foram realizadas em mais de 50 processos de treinamento na parte oriental da península.

Telefónica departamento de experiencia

4 Pontos importantes

  • Prestação de serviços de consultoria profissional.
  • Sondagens 100% personalizadas com a aparência da empresa contratante.
  • Velocidade máxima no conhecimento das respostas.
  • Resultados em tempo real.